Na Loris Joias, queremos que você tenha total confiança na hora de comprar suas joias em prata. Por isso, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e detalhamos abaixo como funcionam trocas e devoluções.
Direito de Arrependimento (Compra Online)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.
Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve:
- Estar sem uso, com todas as etiquetas e lacres originais
- Estar na embalagem original, em perfeitas condições
- Vir acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca, reparo ou reembolso integral, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.
Como Solicitar
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (65) 99699-1176, informando o número do pedido e o motivo da devolução ou troca. Vamos te passar o passo a passo para o envio do produto.
Custos de Frete na Devolução
- Arrependimento (sem defeito): o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- Produto com defeito de fabricação: o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Loris Joias
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento usado na compra.